Ce mois-ci, nous avons décidé de mettre à l’honneur le traitement de l’insatisfaction client.
Pourquoi ce choix ?
Parce que nos expériences montrent que c’est un enjeu majeur de la fidélisation.
Vous concentrez vos efforts sur la satisfaction de vos clients ? Nous vous suggérons de changer de paradigme et de les concentrer sur le traitement de l’insatisfaction.
Pourquoi et comment ? Eléments de réponse dans ce document.