Relation client
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Le 29 octobre 2014
Etes-vous « NF Service » ?
Ce mois-ci, nous mettons à l’honneur la norme « NF Service ». Pourquoi ? Parce qu’elle permet, lorsque vous êtes une Direction de…
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Le 26 septembre 2014
Votre entreprise n’est pas Apple ? Raison de plus pour que vous vous intéressiez à son Genius Bar !
Ce mois-ci, une fois n’est pas coutume, j’ai envie de partager une expérience personnelle. C’est l’expérience qu’un dysfonctionnement « I-Tech » m’a…
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Le 27 mai 2014
Bichonnez vos poules et vous vendrez plus d’œufs !
Matines est en train de revisiter la recette « alimentation et bien être » de ses poules. L’on se doute bien que…
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Le 30 avril 2014
Challenges !
Les français perdraient 28 heures par an à tenter de joindre des services clients, soit près de 4 journées de…
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Le 27 février 2014
Pourquoi twister again la Gestion de la Relation Client ?
Parce que les basiques d’une stratégie et d’une démarche GRC/CRM ne sont pas toujours maîtrisés. Parce que ces basiques doivent…
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Le 30 novembre 2013
Quand le Customer Care nous est enseigné par Renault, quelle belle leçon!
S’il est un prêche que nous faisons toutes les semaines à nos fidèles, c’est bien celui qui commande d’être à…
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Le 30 septembre 2013
Big bang et Big data !
S’il est une économie qui ne connaît pas la crise, c’est bien le commerce sur mobile et/ou tablette (le m-commerce)….
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Le 25 mars 2013
Comment se différencier quand on fait du mass-market dans une économie récessive ?
Stratégies client-retail-banking from Jérome Carayol
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Le 22 février 2013
L’excellence de la relation client, c’est être « One & Done » !
Pourquoi parler de gestion de la relation client en période de crise ? Nous le constatons tous dans notre quotidien, le…
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Le 25 janvier 2013
emoveo crée un institut de formation aux pratiques du marketing, de la vente et de la relation client
Fort de son expertise dans le domaine du marketing, de la vente et de la relation client, emoveo crée son…
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Le 27 septembre 2012
La Relation Client, un levier à bien mieux exploiter par temps de « croissance zéro »
Se concentrer sur le métier que l’on connaît, réduire les coûts de fonctionnement, restructurer les actifs du bilan, redéployer les…
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Le 9 mars 2012
Travailler ses « parcours client » peut rapporter gros !
Dans notre article du mois dernier, nous évoquions l’exemple de The Phone House qui a réussi à améliorer son taux de…