Relation client
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Le 29 janvier 2020
Symmetry acting and the wizard Ector
If you look after your employees, they’ll look after your customers. This is a symmetry well-understood concept and each company…
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Le 24 janvier 2020
La symétrie des intentions et notre mascotte Ector
Pour engager vos clients dans une relation durable et profitable à votre entreprise, vous devez d’abord vous occuper de vos…
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Le 9 novembre 2017
Hassan Cehef, c’est possible !
Tout le monde se souvient de ce sketch des Nuls dans lequel l’inoubliable Bruno Carette campe magnifiquement un épicier chez…
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Le 19 mai 2017
La gestion de la relation client est dépassée, vive la transformation par le service, l’expérience et la coopération !
emoveo lance son carnet des belles histoires du développement de la valeur vie client par le Service + l’Expérience +…
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Le 23 février 2017
Comment transformer par la coopération ? Et par le service ?
Le modèle Esprit de Service France©, auquel emoveo est attaché, est structuré autour de 3 leviers de transformation : le service,…
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Le 31 octobre 2016
L’art du management sans boussole
L’incertitude est-elle bonne conseillère ? En particulier est-elle un inducteur (avéré ou possible) de bonnes pratiques managériales ? Un décideur…
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Le 27 septembre 2016
Digitalisation des processus ? Quelle digitalisation ?
Pour ceux qui sont en cours de mener des réflexions autour de la digitalisation des processus, en particulier des processus…
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Le 29 juillet 2016
Le modèle Esprit de Service ©
Dès la rentrée de septembre, les consultants d’emoveo vont apporter leur 20 ans d’expérience à l’Université Esprit de Service France. Dans ce cadre,…
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Le 23 juin 2016
Banque digitale & connectée : emoveo partage ses expériences
Digital, Big data, Blockchain, Crowdfunding, DSP2…Tous les ingrédients sont présents pour ouvrir une nouvelle ère qui va transformer en profondeur…
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Le 29 avril 2016
Les entreprises B to B sont-elles en retard sur l’expérience client ?
Selon une étude d’Accenture publiée récemment, les entreprises B to B accusent un retard en termes d’expérience client. Parmi les freins…
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Le 26 janvier 2016
Comme Bouygues Telecom, faites du Mapping Customer Journey !
303 dirigeants de PME-ETI ont été interrogés à l’initiative d’une grande banque généraliste française entre le 19 et le 30…
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Le 10 décembre 2015
Transformation digitale et excellence relationnelle : les clés de la performance
Comment réussir la transformation digitale et comment développer l’excellence relationnelle de mon organisation CRM ? C’est une des « top stories » 2015 des entreprises. Comment l’aborder…
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Le 3 novembre 2015
La relation client : un actif oublié de l’entreprise !
Pour les experts financiers que nous ne sommes pas, les études du cabinet Ricol Lasteyrie nous sont toujours riches d’enseignements….
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Le 28 juillet 2015
L’Institut de formation d’emoveo
Il y a deux ans, emoveo créait son Institut de formation avec la volonté de répondre aux besoins des entreprises…
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Le 16 juin 2015
Vous pensez Entreprise Digitale ? Pensez Customer Lifetime Value !
En juin, retour aux fondamentaux de la conquête commerciale et du management de la relation client. Et pour y donner…